Como fazer cada coisa no Zuppdesk
Passo a passo escrito na ordem em que se usa o produto: conectar um canal, organizar a fila, combinar prazos e só então automatizar. Cada artigo termina com o que fazer quando não funciona.
Conectar canais
Ligar WhatsApp, Instagram e Messenger à fila de atendimento.
Como conectar o WhatsApp pela API oficial da Meta
O que a Meta exige, o que muda no seu número e o passo a passo para ligar o WhatsApp da sua empresa ao atendimento pela WhatsApp Cloud API.
Como conectar o Instagram Direct ao atendimento
Ligue a sua conta profissional do Instagram ao Zuppdesk e responda o Direct na mesma fila do WhatsApp. Sem precisar de Página do Facebook.
Organizar o atendimento
Times, fila, prazos e horário de funcionamento.
Como criar times e organizar a fila de atendimento
Como dividir o atendimento em times, o que cada atendente enxerga na fila e por que aqui o atendente puxa o ticket em vez de recebê-lo automaticamente.
Como configurar SLA e horário de funcionamento
Defina a grade de horário de cada time e prazos de primeira resposta e resolução que contam só em horário útil — sem inflar a métrica com fim de semana.
Automação e IA
Fluxos de chatbot e agentes que respondem com o seu conteúdo.
Como montar o primeiro fluxo de chatbot
Um menu com três opções e uma transferência resolve mais do que um fluxo de quarenta blocos. Veja como montar, publicar por canal e desligar sem apagar nada.
Como criar um agente de IA para o atendimento
As quatro etapas do agente — Identidade, Material, Comportamento e Testar — e como ajustar quando ele deve parar e chamar uma pessoa.
Comece com um canal. Ou com os quatro.
Cria a conta, conecta, atende. Se não servir, você fecha a aba — não tem contrato nem cartão envolvido.
Sem cartão de crédito. Sem limite de tempo.