Um WhatsApp. A equipe inteira atendendo.

WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram e Web Chat no seu site. Todos ao mesmo tempo, na mesma fila, em qualquer plano — inclusive no grátis, que aceita um canal de sua escolha.

Sim. Você conecta o número que já divulga e o cliente continua escrevendo para o mesmo contato. Ele pode seguir funcionando no celular enquanto a equipe atende pelo Zuppdesk, e o histórico do aparelho pode ser importado na conexão.

Todos os usuários do plano atendem o mesmo número ao mesmo tempo: 2 no Grátis, 3 no Starter, 10 no Pro e 25 no Escala. Os planos pagos aceitam usuário adicional por R$ 29 por mês cada, sem precisar subir de plano.

O risco vem do uso, não da ferramenta. O que derruba número é mensagem para quem não pediu contato, que gera bloqueios e denúncias. Nos disparos, o Zuppdesk controla o ritmo de envio, mantém o descadastro ligado por padrão e tira da lista quem pediu para sair. Quem conecta pela API oficial da Meta ainda acompanha a qualidade do número no painel dela.

Depende de como o número é conectado, e é sempre separado do plano. Pela API oficial da Meta, o que o cliente manda é grátis; o que a empresa envia é cobrado por mensagem, conforme a tabela vigente da Meta. Desde 1º de outubro de 2026 isso inclui as respostas dentro da janela de atendimento, com 1.000 mensagens de serviço grátis por mês em cada número. Essa cobrança é feita pela Meta no cartão do seu Business Manager e não passa por nós.

Não. O plano Grátis é gratuito de verdade, não é teste de 14 dias. Você só informa dados de pagamento se decidir assinar Starter ou Pro.

2 usuários, 1 canal conectado e 500 contatos. Ao chegar em 80% do limite de contatos, o painel avisa. Se estourar, você continua atendendo quem já está na base e novos contatos ficam bloqueados até liberar espaço ou mudar de plano. Nada é apagado.

Dá. Starter e Pro aceitam usuário adicional por R$ 29 por mês cada, sem obrigar você a subir de plano só por causa de uma pessoa. Peça pelo chat de suporte e o assento entra na mesma fatura, proporcional ao período restante.

Não existe fidelidade nem multa. O cancelamento é feito pelo próprio painel, sem ligação de retenção, e você mantém o acesso até o fim do período que já pagou. No plano anual, o valor é cobrado de uma vez no início do ciclo.

Não. Ao cancelar, a conta volta para o plano grátis: fila, tickets e histórico continuam lá, dentro dos limites gratuitos. Nada é apagado por cancelamento. Se quiser encerrar de vez, peça a exclusão — os dados são removidos dentro do prazo da LGPD.

Cada número de WhatsApp, conta de Instagram, página do Messenger ou site com Web Chat conta como uma conexão. Starter tem 2, Pro tem 5, Escala tem 15. Todas as conexões desembocam na mesma fila, e o atendente vê de qual delas a mensagem veio.

Contatos, tags e campos personalizados entram por planilha CSV, a partir do Pro. O histórico do WhatsApp pode vir do próprio aparelho: na conexão, as conversas do celular podem ser importadas. Histórico de conversas de outra ferramenta de atendimento não é importado. No Escala, a migração entra no onboarding assistido e é feita junto com a nossa equipe.

Dados isolados por empresa, criptografia em trânsito e em repouso, papéis com permissões por usuário e registro de acesso. Exportação e exclusão de dados por contato, com pedido atendido dentro do prazo da LGPD. Cada conta tem um responsável indicado para tratar solicitações de titulares.

Chat e e-mail em português, de segunda a sexta, das 8h às 18h. No Pro, primeira resposta em até 4 horas úteis. No Escala, em até 2 horas úteis, com prioridade na fila.