Zuppdesk ou Zendesk: o que muda para uma PME que atende pelo WhatsApp
O Zendesk é uma das plataformas de atendimento mais completas do mundo, cobrada por agente. O Zuppdesk é feito para a pequena e média empresa brasileira em que o WhatsApp é o canal principal, cobrado por plano.
Zuppdesk e Zendesk, lado a lado
| Critério | Zuppdesk | Zendesk |
|---|---|---|
| Para quem é | Pequenas e médias empresas brasileiras que atendem e vendem pelo WhatsApp | Times de suporte de todos os portes |
| Preço de entrada | Grátis; planos pagos de R$ 97 a R$ 497 por mês | R$ 359 por agente/mês no Suite Team (anual), plano mínimo com WhatsApp |
| Como cobra | Por plano, com 3 a 25 usuários incluídos; mensal ou anual, sem fidelidade | Por agente; R$ 465 por agente no Suite Team mensal |
| Plano grátis ou teste | Plano grátis sem prazo: 2 usuários e 1 canal | Teste de 14 dias; sem plano grátis |
| O número que você já usa, que pode seguir funcionando no celular | API oficial, com a Zendesk como provedora | |
| Outros canais | Instagram, Messenger, Telegram e Web Chat | E-mail, voz, chat, Instagram, Messenger, SMS e outros |
| Tickets e SLA | Tickets com protocolo; SLA em horário útil a partir do Starter | Ticketing maduro; SLA a partir do Suite Professional (R$ 755 por agente) |
| Chatbot e automação | Editor visual de workflows, no Pro | Agentes de IA por procedimentos e Action Builder |
| Agentes de IA | Agentes de IA com base de conhecimento, no Pro | Incluída com limite de resoluções automáticas por agente; Copilot pago à parte |
| CRM e funil de vendas | Funil de vendas nativo, com propostas, no Pro | Zendesk Sell com descontinuação anunciada para 31/08/2027 |
| Disparos | Disparos para segmentos, no Pro | Sem tela nativa de campanha; envio proativo no Professional, com apps |
| API pública | Ainda não há API pública | APIs públicas e mais de 1.800 integrações |
Informações públicas dos sites oficiais, conferidas em 8 de outubro de 2026. Preços e planos mudam — confira nas fontes ao fim da página.
Onde cada um é melhor
Onde o Zendesk é melhor
- Ticketing, SLA e roteamento por habilidade maduros, com governança de grande empresa.
- Telefonia e central de contato nativas.
- Mais de 1.800 integrações e APIs públicas.
- Base de conhecimento e central de ajuda completas.
Escolha o Zendesk se você precisa de telefonia, e-mail como canal principal, centenas de integrações e governança de grande empresa, e o custo por agente cabe no orçamento.
Onde o Zuppdesk é melhor
- Preço por plano: o Pro custa R$ 197 por mês com 10 usuários.
- SLA a partir do Starter, de R$ 97 por mês.
- WhatsApp em qualquer plano, inclusive no grátis.
- CRM com funil de vendas e disparos no mesmo produto.
Escolha o Zuppdesk se você é uma PME que atende principalmente pelo WhatsApp e pelo Instagram e quer SLA, IA e funil de vendas sem pagar por agente.
O que perguntam ao comparar com o Zendesk
Não achou? Fale com o suporte — respondemos em português, no mesmo produto que você vai usar.
Quanto custa o Zendesk com WhatsApp?
O WhatsApp exige um plano Suite. Na página de preços brasileira, o Suite Team custa R$ 359 por agente por mês no plano anual ou R$ 465 no mensal, e o SLA só entra no Suite Professional, a R$ 755 por agente no anual.
A IA do Zendesk é ilimitada?
Não. Os planos incluem um número de resoluções automáticas por agente por mês, e as resoluções extras são cobradas. O Copilot completo é um complemento pago por agente.
Dá para migrar para o Zuppdesk sem perder o número?
O número de WhatsApp pode continuar o mesmo. Contatos, etiquetas e campos personalizados entram por planilha CSV, a partir do Pro; o histórico de conversas de outra ferramenta não é importado. Fale com o suporte antes de migrar para planejar a troca sem deixar cliente sem resposta.
Fontes oficiais consultadas
- Zendesk — preços (Brasil)
- Zendesk — WhatsApp
- Zendesk — mensagens proativas
- Zendesk — descontinuação do Sell
Zendesk é marca de seu respectivo titular. Esta página não tem relação com a empresa e usa só informações públicas. Achou algo desatualizado? Avise a gente.
Teste sem prazo, sem cartão e sem pagar adiantado.
O plano grátis fica com você enquanto quiser. Quando a equipe crescer, você paga por mês, em reais.
