Exclusão de dados
Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados tratados pelo Zuppdesk, incluindo os dados obtidos por meio das integrações com Facebook (Messenger), Instagram e WhatsApp. O tratamento em si está descrito na nossa Política de Privacidade.
Remover a conexão de um canal
Se você quer apagar apenas os dados de um canal conectado — a Página do Facebook, a conta do Instagram ou o número de WhatsApp — remova a conexão dentro da Plataforma:
- Entre no Zuppdesk e acesse Conexões;
- No canal desejado, abra o menu ⋮ e escolha Remover conexão.
Ao confirmar, executamos imediatamente:
- o cancelamento da assinatura do nosso aplicativo na Página ou na conta, de modo que a Meta deixa de nos enviar novos eventos;
- a revogação da autorização concedida ao Zuppdesk, que remove o aplicativo da lista de apps autorizados da sua conta Meta;
- a exclusão dos tokens de acesso e dos identificadores da Página ou da conta armazenados por nós.
O histórico de conversas já recebidas permanece na conta do Cliente, que é o controlador desses dados. Para apagá-lo também, use uma das opções abaixo.
Excluir a conta do Zuppdesk
A exclusão da conta apaga os seus dados de identificação e revoga o acesso à Plataforma. Você faz isso sem passar por atendimento humano, em Perfil → Conta → Excluir conta. A exclusão é imediata e irreversível, e o detalhamento do que acontece com cada categoria de dado está em Exclusão da Conta.
Solicitar a exclusão por e-mail
Você também pode pedir a eliminação dos seus dados escrevendo para contato@zuppdesk.com. Informe o e-mail da conta ou o identificador do canal (Página, conta do Instagram ou número de telefone) para que possamos localizar os registros. Respondemos em até 15 dias, ressalvados os dados que a lei nos obriga a guardar por prazo determinado.
Se você conversou com uma empresa pelo Zuppdesk
Quando uma empresa usa o Zuppdesk para atender seus clientes, ela é a controladora das mensagens trocadas e nós atuamos como operadores, tratando esses dados sob as instruções dela. Se você é um desses contatos e quer excluir suas mensagens, o pedido deve ser dirigido à empresa com quem você conversou. Se preferir nos escrever, encaminharemos a solicitação ao controlador responsável.
Remover o aplicativo pelas configurações da Meta
A autorização também pode ser revogada diretamente na sua conta:
- Facebook — Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites;
- Instagram — Configurações → Aplicativos e sites.
Esse caminho interrompe o nosso acesso à sua conta, mas não apaga o que já está armazenado na Plataforma. Para a eliminação dos dados, use uma das opções acima.
Contato
Dúvidas sobre exclusão de dados, inclusive comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais: contato@zuppdesk.com.