WhatsApp multiatendimento: vários atendentes no mesmo número
O Zuppdesk conecta o número de WhatsApp da sua empresa a uma caixa de entrada compartilhada. A equipe inteira atende do mesmo número, cada conversa vira um ticket com dono e histórico, e ninguém precisa mais passar o celular de mão em mão.
O que é o WhatsApp multiatendimento
Um número de WhatsApp sozinho atende uma pessoa por vez. Quando a empresa cresce, aparecem as saídas ruins: um celular no balcão que todo mundo mexe, um número por atendente que fragmenta o cliente, ou o WhatsApp Web aberto em quatro navegadores brigando pela mesma conversa.
O atendimento compartilhado resolve isso colocando o número inteiro dentro de uma plataforma. As mensagens continuam chegando no WhatsApp do cliente exatamente como antes — quem muda de lado é a sua equipe, que passa a ver a fila, a assumir conversas com dono definido e a registrar o que foi combinado num histórico que não some quando o atendente sai de férias.
Como conectar o WhatsApp ao Zuppdesk
No painel, abra Conexões, escolha WhatsApp e siga o passo a passo da tela. Não há webhook para configurar nem código para escrever: em poucos minutos as mensagens começam a abrir tickets na fila.
O número continua o mesmo para o cliente, e pode seguir funcionando no celular enquanto a equipe atende pela plataforma.
- Sem servidor, sem webhook e sem programação.
- O número que você já divulga, sem trocar nada do lado do cliente.
- O histórico do celular pode ser importado na conexão.
- A partir da conexão, todo o histórico fica registrado por contato, não no aparelho.
O que a equipe ganha no dia a dia
Cada conversa que entra vira um ticket. O ticket tem status, dono, equipe responsável e um relógio de SLA rodando em horário útil, não em horário corrido — sábado às três da manhã não conta contra a sua meta de primeira resposta.
Como todo mundo atende do mesmo lugar, some a pergunta mais cara do atendimento: "quem já falou com esse cliente?". O histórico é por contato, atravessa canais e continua legível para quem pegar a conversa amanhã.
- Filas por equipe, com o atendente puxando o próximo em vez de receber distribuição automática que ninguém acompanha.
- Transferência entre equipes e entre atendentes, com o motivo registrado.
- Respostas prontas para o que se repete, escritas uma vez e usadas por todos.
- Envio de imagem, documento, áudio, localização e cartão de contato, direto da tela de atendimento.
Por que não usar só o WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business é excelente para quem atende sozinho. Ele começa a doer quando entra a segunda pessoa: não há fila, não há dono de conversa, não há relatório de tempo de resposta e não há como saber se alguém deixou um cliente esperando desde ontem.
O Zuppdesk não substitui o WhatsApp do cliente e não muda nada do lado dele. Ele substitui o celular compartilhado — e traz junto tickets, SLA, chatbot e agentes de IA, que o aplicativo não tem como oferecer.
Começar sem cartão
O plano gratuito conecta um canal e até dois atendentes, com 500 contatos. Não pedimos cartão para começar e não há fidelidade depois.
Dá para testar sem abrir mão do celular: o número continua funcionando nele enquanto a equipe se acostuma com a plataforma.
Perguntas sobre whatsapp
Não achou? Fale com o suporte — respondemos em português, no mesmo produto que você vai usar.
Preciso trocar o número de WhatsApp da empresa?
Não. Você conecta o número que já divulga e o cliente continua escrevendo para o mesmo contato de sempre. O número pode seguir funcionando no celular enquanto a equipe atende pela plataforma.
Quantas pessoas podem atender o mesmo número ao mesmo tempo?
Quantas o seu plano permitir. O limite é de atendentes contratados, não de conexões simultâneas — o número é um só e a fila é compartilhada por toda a equipe.
O histórico antigo do WhatsApp vem junto?
Pode vir: na conexão, as conversas e os contatos do celular podem ser importados para o Zuppdesk. Da conexão em diante, tudo é gravado por contato e fica disponível para qualquer atendente autorizado.
Funciona no celular?
Sim. A tela de atendimento é responsiva e foi desenhada primeiro para telas pequenas, então dá para assumir e responder tickets do celular sem instalar nada.
Seu WhatsApp, com a equipe toda junto.
Crie a conta, conecte o número e chame o time. Se não servir, você fecha a aba — não tem contrato nem cartão envolvido.
