Como criar um agente de IA para o atendimento
A criação é guiada em quatro etapas e nenhuma delas pede prompt, temperatura ou token. O trabalho de verdade está em escolher bom material e calibrar quando o agente deve desistir.
Antes de começar
- O material que o agente vai usar: tabela de preços, política de troca, perguntas frequentes, manual do produto.
- Uma decisão sobre o que ele não deve falar — desconto, prazo excepcional, qualquer coisa que dependa de aprovação.
1. Etapa 1 — Identidade
Em Configurações → Agentes de IA, clique em "Novo agente". Dê um nome, defina o tom de voz e escreva o que ele faz.
Se a instrução travar, existe um botão para gerar uma primeira versão que você depois edita. Escrever do zero raramente é o melhor uso do seu tempo aqui.
2. Etapa 2 — Material
Escolha as fontes de conhecimento que o agente consulta. Dá para subir documentos ou colar texto direto na plataforma.
Material específico vence material extenso. Uma página com a sua política real de troca vale mais que trinta páginas de manual genérico, porque a resposta sai do que está escrito ali.
3. Etapa 3 — Comportamento
Aqui você calibra quando o agente para de tentar e chama uma pessoa. A escala vai de transferir ao menor sinal de dificuldade até um meio-termo equilibrado, que transfere diante de dúvida razoável.
Comece pelo mais sensível. É melhor transferir demais na primeira semana e ir soltando do que descobrir pelo cliente que o agente estava respondendo o que não sabia.
A decisão de transferir é do próprio agente, a partir do que está acontecendo na conversa — não depende de palavra-chave. Ele entrega para a equipe com uma frase natural, sem aviso robótico.
4. Etapa 4 — Testar
Converse com o agente antes de soltar. Pergunte três coisas que ele deve saber e três que ele não deve — o segundo grupo é o que importa.
O comportamento certo diante do que ele não sabe é transferir ou pedir mais detalhes. Se ele inventar, volte para o Material: quase sempre falta conteúdo, não configuração.
5. Coloque o agente para atender
O agente pode atender um canal inteiro ou ser chamado só num ponto do fluxo do chatbot, pelo bloco Resposta com IA. Começar dentro do fluxo é mais seguro: você controla exatamente em que momento ele entra.
Se não funcionar
O agente respondeu algo que não está no meu material
Verifique se a fonte certa está vinculada ao agente e se o conteúdo cobre aquele assunto. Se não cobrir, aumente a sensibilidade de transferência até o material ficar pronto.
Ele transfere cedo demais
Baixe a sensibilidade para o nível equilibrado e verifique se o material responde às perguntas que estão chegando. Transferência excessiva costuma ser sintoma de material fino.
Ele esquece o que foi dito antes na conversa
Não deveria. O agente lê a conversa inteira desde o começo, sem limite de turnos configurável. Se algo parece perdido, verifique se o contato não está em um ticket novo, aberto depois do anterior ter sido fechado.
Quero desligar a IA sem perder o resto
Desvincule o agente do canal ou remova o bloco Resposta com IA do fluxo. Tickets, SLA, chatbot e CRM não dependem dele.
Atualizado em .
Agentes de IA que respondem com o conteúdo da sua empresa
A IA responde com o conteúdo da sua empresa, não com achismo. Ela cita a fonte, admite quando não sabe e passa para uma pessoa antes de inventar resposta.
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