Como montar o primeiro fluxo de chatbot
O erro mais caro no primeiro bot é começar grande. Este artigo monta o fluxo mínimo que já economiza tempo da equipe: saudação, menu de três opções e transferência para o time certo.
Antes de começar
- Pelo menos um canal conectado.
- Os times criados, para que a transferência tenha para onde ir.
- As três perguntas que mais se repetem no seu atendimento. Se você não souber de cabeça, olhe a fila de ontem.
1. Crie o fluxo e abra o editor
Vá em Chatbots e crie um fluxo novo. O editor é um canvas: os blocos ficam numa barra lateral e você arrasta para a área de trabalho, ligando a saída de um na entrada do outro.
2. Comece com um bloco Mensagem
A saudação faz duas coisas: diz que quem está falando é um atendimento automático e prepara a escolha que vem a seguir. Seja direto — ninguém lê três parágrafos no WhatsApp.
3. Adicione um Menu de opções
Três opções. No máximo quatro. Cada opção do menu cria uma saída própria no bloco, e é nela que você liga o que acontece depois.
Escolha opções que correspondam ao que a pessoa quer resolver, não ao seu organograma. "Segunda via de boleto" funciona; "Financeiro" faz a pessoa adivinhar.
4. Resolva o que dá para resolver sozinho
Para as respostas fixas — horário, endereço, prazo de entrega — um bloco Mensagem já resolve e a conversa pode encerrar ali.
Se você já tem um agente de IA configurado, o bloco Resposta com IA responde em linguagem natural dentro do fluxo, usando o material que você subiu.
5. Termine sempre com Transferir
Toda opção que o bot não resolve precisa cair num bloco Transferir apontando para o time certo. Deixe também uma saída de "falar com atendente" disponível o tempo todo.
Bot sem saída para humano é a maior fonte de raiva em atendimento automatizado, e o cliente irritado chega mais difícil na pessoa que vai atender.
6. Publique no canal
O fluxo só entra no ar depois de publicado em um canal específico. Isso evita o acidente clássico de subir um bot de vendas e descobrir que ele começou a responder no número do suporte.
Antes de publicar, a tela mostra a saúde do fluxo: blocos sem saída, caminhos que não levam a lugar nenhum, perguntas que nunca são usadas. Vale gastar dois minutos ali.
Se não funcionar
O bot não responde no canal
Confirme se o fluxo foi publicado naquela conexão específica. Fluxo salvo não é fluxo publicado.
Quero desligar o bot agora
Despublique o fluxo do canal. O desenho continua salvo e você pode publicar de novo depois — nada é apagado.
As pessoas escrevem em vez de escolher no menu
É normal e é bom saber disso cedo. Deixe uma saída para atendente sempre disponível, ou use o bloco Resposta com IA para entender texto livre.
Quero saber qual caminho converte melhor
O bloco Teste A/B divide os contatos entre dois caminhos com distribuição fixa por contato, e o resultado aparece no painel do teste.
Atualizado em .
Chatbot para WhatsApp montado arrastando blocos
Monte o fluxo do chatbot arrastando blocos: menu, pergunta, condição e transferência para humano. Publique por canal e veja onde as pessoas desistem.
Artigos relacionados
- Como criar um agente de IA para o atendimentoAs quatro etapas do agente — Identidade, Material, Comportamento e Testar — e como ajustar quando ele deve parar e chamar uma pessoa.
- Como criar times e organizar a fila de atendimentoComo dividir o atendimento em times, o que cada atendente enxerga na fila e por que aqui o atendente puxa o ticket em vez de recebê-lo automaticamente.