Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como VAGNER DOS SANTOS JESUS, inscrita no CNPJ nº 44.145.757/0001-49 (“Zuppdesk”, “nós”), trata dados pessoais no contexto da plataforma de atendimento omnichannel Zuppdesk, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Ao utilizar o Serviço, você concorda com as práticas aqui descritas e com os nossos Termos de Uso.

Quem Somos

O Zuppdesk é operado por VAGNER DOS SANTOS JESUS, com sede em Rua Luís Eduardo Magalhães, s/n, Centro, São Domingos/BA, CEP 48895-000. Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, utilize o e-mail vagnersantos.dev@gmail.com.

Nossos Papéis: Controlador e Operador

Atuamos em dois papéis distintos, conforme a finalidade do tratamento:

• Como controlador — em relação aos dados da conta do Cliente e dos seus Usuários (cadastro, faturamento, uso da Plataforma), decidimos sobre as finalidades e os meios do tratamento.
• Como operador — em relação aos dados pessoais dos Contatos do Cliente (mensagens, números, perfis), tratados em nome e sob as instruções do Cliente, que é o controlador desses dados. Nesse caso, é o Cliente quem define as finalidades e responde pelas bases legais perante os seus Contatos.

Dados que Coletamos

3.1. Dados de cadastro e conta

Nome, e-mail, telefone, nome da empresa e credenciais de acesso fornecidos no cadastro e na criação de Usuários.

3.2. Dados de pagamento

Informações necessárias ao processamento de assinaturas. Os dados de cartão são coletados e processados diretamente pelo Stripe; não armazenamos os números completos de cartão em nossos servidores.

3.3. Dados de uso e técnicos

Registros de acesso, endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e ações realizadas na Plataforma, coletados inclusive por cookies e tecnologias similares.

3.4. Conteúdo de atendimento (na qualidade de operador)

Mensagens, arquivos, números de telefone, perfis e demais informações trocadas entre o Cliente e os seus Contatos pelos canais integrados, bem como dados de contatos importados pelo Cliente.

Finalidades e Bases Legais (LGPD)

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais e finalidades:

• Execução de contrato — criar e gerenciar a conta, prestar o Serviço, processar pagamentos e oferecer suporte;
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraudes, melhoria do produto e comunicações operacionais;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — guarda de registros e atendimento a autoridades;
• Consentimento — quando aplicável, por exemplo para comunicações de marketing, que você pode revogar a qualquer momento.

Inteligência Artificial e Processamento de Mensagens

A Plataforma oferece recursos de IA (como respostas automáticas e busca semântica em base de conhecimento — RAG). Para isso, conteúdos de atendimento e da base de conhecimento podem ser processados e convertidos em representações vetoriais (embeddings). Esse processamento ocorre para viabilizar as funcionalidades de IA configuradas pelo Cliente e pode envolver provedores de modelos de IA listados como subprocessadores. O Cliente é responsável por habilitar tais recursos e por instruir o tratamento dos dados dos seus Contatos.

Compartilhamento e Subprocessadores

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas na medida necessária para operar o Serviço, com prestadores que atuam como subprocessadores, tais como:

• Meta (WhatsApp Business e Instagram) — envio e recebimento de mensagens nos canais integrados;
• Stripe — processamento de pagamentos;
• Provedores de IA — execução de recursos de inteligência artificial habilitados;
• Provedores de infraestrutura e hospedagem — armazenamento e operação da Plataforma;
• Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Transferência Internacional de Dados

Alguns subprocessadores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para que a transferência internacional ocorra em conformidade com a LGPD.

Retenção de Dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades descritas, durante a vigência da conta e pelos prazos exigidos por obrigações legais. Após o encerramento da conta, o Conteúdo do Cliente poderá ser excluído ou anonimizado, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e isolamento de dados por Cliente (arquitetura multi-tenant). Nenhum sistema, contudo, é totalmente imune a riscos.

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para autenticação, preferências, segurança e métricas de uso, inclusive por meio do Google Analytics e do Microsoft Clarity. Os cookies de análise só são ativados mediante o seu consentimento, que você pode conceder, recusar ou alterar a qualquer momento no banner de cookies ou pelo link “Preferências de cookies” no rodapé. Você também pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns cookies pode afetar o funcionamento da Plataforma.

Direitos do Titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados;
• Informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para vagnersantos.dev@gmail.com. Caso os dados sejam dos Contatos de um Cliente (em que atuamos como operador), encaminharemos a solicitação ao respectivo controlador.

Dados de Crianças e Adolescentes

O Serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos esse tratamento sem a devida base legal, tomaremos medidas para excluí-lo.

Encarregado (DPO) e Contato

Para assuntos relativos à proteção de dados, inclusive comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, utilize o e-mail vagnersantos.dev@gmail.com.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

Lei Aplicável

Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pela LGPD, e está sujeita à fiscalização da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).