Zuppdesk ou Huggy: qual plataforma de atendimento escolher
Huggy e Zuppdesk são plataformas brasileiras de atendimento digital com WhatsApp e plano de entrada grátis. A diferença está na IA, no CRM e em como os usuários são cobrados.
Zuppdesk e Huggy, lado a lado
| Critério | Zuppdesk | Huggy |
|---|---|---|
| Para quem é | Pequenas e médias empresas brasileiras que atendem e vendem pelo WhatsApp | Empresas que querem centralizar canais e automatizar o atendimento |
| Preço de entrada | Grátis; planos pagos de R$ 97 a R$ 497 por mês | Starter grátis; Intermediário a partir de R$ 579 por mês |
| Como cobra | Por plano, com 3 a 25 usuários incluídos; mensal ou anual, sem fidelidade | Por usuário conectado ao mesmo tempo (R$ 69,90 a R$ 189,90 cada adicional); sem fidelidade |
| Plano grátis ou teste | Plano grátis sem prazo: 2 usuários e 1 canal | Starter grátis com restrições; 7 dias de teste nos planos pagos |
| O número que você já usa, que pode seguir funcionando no celular | API oficial, por provedores oficiais | |
| Outros canais | Instagram, Messenger, Telegram e Web Chat | Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS, VoIP e chat no site |
| Tickets e SLA | Tickets com protocolo; SLA em horário útil a partir do Starter | Filas e departamentos; SLA não aparece na página de preços |
| Chatbot e automação | Editor visual de workflows, no Pro | Flows sem código, limitados por plano (5, 20 ou ilimitados) |
| Agentes de IA | Agentes de IA com base de conhecimento, no Pro | Sem agente nativo; IA por integração (Rotik ou n8n com chave própria da OpenAI) |
| CRM e funil de vendas | Funil de vendas nativo, com propostas, no Pro | Contatos, organizações e etapas; CRM de vendas por integração |
| Disparos | Disparos para segmentos, no Pro | Disparos em massa pela API oficial |
| API pública | Ainda não há API pública | API e webhooks a partir do Intermediário |
Informações públicas dos sites oficiais, conferidas em 8 de outubro de 2026. Preços e planos mudam — confira nas fontes ao fim da página.
Onde cada um é melhor
Onde a Huggy é melhor
- Mais canais, como SMS, VoIP e e-mail.
- Atribuição de anúncios Click-to-WhatsApp, ligações no WhatsApp e WhatsApp Flows.
- Automação de comentários e stories do Instagram.
- Cobrança por usuário simultâneo, boa para equipes em turnos, e API com webhooks.
Escolha a Huggy se você precisa de SMS, VoIP ou e-mail no mesmo painel, de recursos avançados do WhatsApp como ligações e Flows, ou tem equipe em turnos que se beneficia da cobrança por usuário simultâneo.
Onde o Zuppdesk é melhor
- Agente de IA nativo, que responde com a base de conhecimento da empresa.
- Funil de vendas nativo, com propostas.
- Usuários incluídos no plano: o Pro tem 10 por R$ 197 por mês.
- SLA de primeira resposta e de resolução em horário útil.
Escolha o Zuppdesk se você quer um agente de IA e um funil de vendas prontos dentro da plataforma, sem montar integração, e um preço fixo com vários usuários incluídos.
O que perguntam ao comparar com a Huggy
Não achou? Fale com o suporte — respondemos em português, no mesmo produto que você vai usar.
A Huggy tem agente de IA?
A central de ajuda da Huggy indica a IA por integração: pelo Rotik, uma plataforma separada, ou pelo n8n, com acesso à API da OpenAI e créditos próprios. No Zuppdesk, os agentes de IA são nativos no plano Pro.
Como a Huggy cobra os usuários?
Cada plano inclui um usuário conectado, e os adicionais são cobrados por usuário conectado ao mesmo tempo — é possível cadastrar mais pessoas do que as que ficam online juntas. No Zuppdesk, os usuários vêm incluídos no plano.
Dá para migrar para o Zuppdesk sem perder o número?
O número de WhatsApp pode continuar o mesmo. Contatos, etiquetas e campos personalizados entram por planilha CSV, a partir do Pro; o histórico de conversas de outra ferramenta não é importado. Fale com o suporte antes de migrar para planejar a troca sem deixar cliente sem resposta.
Fontes oficiais consultadas
Huggy é marca de seu respectivo titular. Esta página não tem relação com a empresa e usa só informações públicas. Achou algo desatualizado? Avise a gente.
Teste sem prazo, sem cartão e sem pagar adiantado.
O plano grátis fica com você enquanto quiser. Quando a equipe crescer, você paga por mês, em reais.
