Como conectar o Instagram Direct ao atendimento
A conexão é feita por Instagram Login, direto da conta profissional. Ao fim, as mensagens do Direct passam a abrir tickets na mesma fila em que a equipe já atende os outros canais.
Antes de começar
- A conta precisa ser profissional (comercial ou de criador de conteúdo). Conta pessoal não recebe mensagens por API.
- No aplicativo do Instagram, "Ferramentas conectadas" precisa estar habilitada na conta — sem esse ajuste, nenhuma mensagem chega e nada aparece como erro.
- O navegador precisa permitir janelas pop-up no domínio do Zuppdesk.
1. Habilite as ferramentas conectadas no Instagram
Este é o passo que mais gente pula, e o único cujo esquecimento é silencioso: a conexão fica verde, mas nenhuma mensagem chega.
No aplicativo do Instagram, vá nas configurações da conta e procure a opção de ferramentas ou aplicativos conectados. Ela precisa estar ligada para que a Meta envie as mensagens do Direct para fora do aplicativo.
2. Abra Conexões e escolha Instagram
Na tela de Conexões, escolha Instagram Direct e clique em "Entrar com o Instagram". Uma janela da Meta abre pedindo login e autorização.
3. Autorize o acesso às mensagens
Entre com a conta profissional e confirme as permissões pedidas. A janela fecha sozinha ao terminar; se ela ficar em "Aguardando o Instagram…", verifique se o pop-up não foi bloqueado.
4. Confirme com uma mensagem real
O card da conexão passa a mostrar a foto de perfil da conta ligada. Mande um Direct de outro perfil e confirme que o ticket aparece na fila.
Se não funcionar
A conexão aparece como ativa, mas nenhuma mensagem chega
Quase sempre é "Ferramentas conectadas" desligada na conta do Instagram. Ligue no aplicativo e mande uma mensagem de teste. Não é preciso refazer a conexão.
A janela de login não abre
O navegador bloqueou o pop-up. Libere pop-ups para o domínio do Zuppdesk e tente de novo.
Consigo responder comentários do feed?
Não. O que entra na fila são as mensagens diretas. Comentários públicos continuam no aplicativo da Meta.
Preciso de uma Página do Facebook?
Para o Instagram, não — a conexão é por Instagram Login. A Página só é necessária para conectar o Messenger.
Atualizado em .
Instagram Direct e Messenger na mesma caixa de entrada
Responda Instagram Direct e Facebook Messenger na mesma caixa de entrada do WhatsApp. Um contato, um histórico, sem trocar de aplicativo a cada mensagem.
Artigos relacionados
- Como conectar o WhatsApp pela API oficial da MetaO que a Meta exige, o que muda no seu número e o passo a passo para ligar o WhatsApp da sua empresa ao atendimento pela WhatsApp Cloud API.
- Como criar times e organizar a fila de atendimentoComo dividir o atendimento em times, o que cada atendente enxerga na fila e por que aqui o atendente puxa o ticket em vez de recebê-lo automaticamente.