zuppdesk

Termos de Uso

Última atualização: 26 de junho de 2026

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e a utilização da plataforma Zuppdesk (“Plataforma” ou “Serviço”), disponibilizada por VAGNER DOS SANTOS JESUS, inscrita no CNPJ nº 44.145.757/0001-49, com sede em Rua Luís Eduardo Magalhães, s/n, Centro, São Domingos/BA, CEP 48895-000 (“Zuppdesk”, “nós”). Ao criar uma conta, acessar ou usar o Serviço, você (“Cliente”, “você”) declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Aceitação dos Termos

Ao utilizar o Serviço, você concorda integralmente com estes Termos. Caso utilize o Serviço em nome de uma pessoa jurídica, você declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos. Se você não concordar com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.

Definições

Plataforma / Serviço
O software de atendimento omnichannel Zuppdesk, incluindo aplicativos web, integrações e funcionalidades disponibilizadas.
Cliente
A pessoa física ou jurídica que cria uma conta e utiliza o Serviço para atender seus próprios contatos e clientes finais.
Usuário
Cada agente, atendente ou colaborador autorizado pelo Cliente a acessar o Serviço sob a conta do Cliente.
Contato / Cliente Final
Terceiros com quem o Cliente se comunica por meio da Plataforma (por exemplo, seus clientes no WhatsApp ou Instagram).
Conteúdo do Cliente
Todos os dados, mensagens, arquivos e informações inseridos ou processados na Plataforma pelo Cliente ou em seu nome.

Descrição do Serviço

O Zuppdesk é uma plataforma de atendimento omnichannel que centraliza conversas de diferentes canais — como WhatsApp e Instagram — em uma única caixa de entrada. O Serviço inclui, entre outras funcionalidades:

  • Caixa de entrada unificada e gestão de tickets (CRM de atendimento);
  • Organização de fluxos de trabalho em quadros kanban;
  • Automações e chatbots, incluindo recursos de Inteligência Artificial;
  • Gestão de contatos, base de conhecimento e pesquisas de satisfação (CSAT);
  • Relatórios e métricas de atendimento.

Podemos, a qualquer tempo, aprimorar, modificar, adicionar ou descontinuar funcionalidades, buscando comunicar previamente alterações relevantes.

Cadastro e Conta

  • Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro e mantê-las atualizadas.
  • Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas sob a sua conta e a de seus Usuários.
  • Você deve notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta.
  • É necessário ter pelo menos 18 anos ou ser legalmente capaz para utilizar o Serviço.

Planos, Pagamento e Faturamento

  • O Zuppdesk oferece um plano gratuito com limites de uso e planos pagos com recursos e capacidades adicionais, conforme descrito na página de preços.
  • Os pagamentos das assinaturas são processados por meio do provedor de pagamentos Stripe. Ao contratar um plano pago, você autoriza a cobrança recorrente conforme a periodicidade escolhida.
  • As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento prévio. Você pode cancelar a renovação a qualquer momento, mantendo o acesso até o fim do período já pago.
  • Salvo disposição legal em contrário ou exigência do Código de Defesa do Consumidor, os valores pagos por períodos já iniciados não são reembolsáveis. Eventuais solicitações de reembolso serão analisadas caso a caso pelo e-mail de contato.
  • O não pagamento pode resultar em suspensão ou limitação do acesso aos recursos pagos.

Uso Aceitável e Condutas Proibidas

Ao utilizar o Serviço, você concorda em não:

  • Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou comunicações em massa sem o devido opt-in e consentimento dos destinatários;
  • Violar as políticas das plataformas integradas, em especial os Termos de Serviço e as políticas comerciais da Meta para o WhatsApp Business e o Instagram;
  • Utilizar o Serviço para fins ilícitos, fraudulentos, enganosos, ou para transmitir conteúdo difamatório, discriminatório, obsceno ou que viole direitos de terceiros;
  • Infringir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas aplicáveis ao tratamento de dados pessoais dos seus Contatos;
  • Tentar acessar áreas restritas, realizar engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou comprometer a segurança da Plataforma.

O descumprimento dessas regras pode resultar em advertência, suspensão ou encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

Conteúdo do Cliente e Dados de Terceiros

Você é o titular e responsável pelo Conteúdo do Cliente. Em relação aos dados pessoais dos seus Contatos tratados por meio da Plataforma, você atua como controlador e o Zuppdesk atua como operador, processando tais dados conforme as suas instruções e na medida necessária para prestar o Serviço, nos termos da Política de Privacidade.

Você declara e garante que possui base legal adequada e os consentimentos necessários para tratar os dados dos seus Contatos e para utilizá-los na Plataforma.

Integrações de Terceiros

O Serviço integra-se a plataformas e serviços de terceiros, incluindo a Meta (WhatsApp Business e Instagram) e o Stripe. O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas dos respectivos provedores. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades, alterações ou suspensões impostas por esses terceiros.

Inteligência Artificial

A Plataforma oferece recursos de Inteligência Artificial (IA), como respostas automáticas e busca em base de conhecimento. Esses recursos:

  • Podem gerar resultados imprecisos, incompletos ou inadequados — não há garantia de exatidão;
  • Devem ser supervisionados por você, que é responsável pelas configurações, pelas mensagens enviadas aos seus Contatos e pela revisão humana quando necessário;
  • Não substituem aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro ou de qualquer natureza).

Propriedade Intelectual

Todos os direitos sobre a Plataforma, incluindo software, marcas, layout e documentação, pertencem ao Zuppdesk ou aos seus licenciadores. Estes Termos não transferem a você qualquer direito de propriedade intelectual, concedendo apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso do Serviço enquanto vigente o contrato. O Conteúdo do Cliente permanece de sua propriedade.

Disponibilidade e Suspensão

Empregamos esforços razoáveis para manter o Serviço disponível, mas ele é fornecido “no estado em que se encontra”, podendo sofrer interrupções para manutenção, atualizações ou por fatores fora do nosso controle. Podemos suspender o acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança ou determinação legal.

Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Zuppdesk não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Serviço. Eventual responsabilidade ficará limitada ao valor pago por você pelo Serviço nos 12 (doze) meses anteriores ao fato gerador.

Indenização

Você concorda em indenizar e isentar o Zuppdesk de quaisquer reclamações, perdas ou despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes do uso indevido do Serviço, da violação destes Termos ou da violação de direitos de terceiros, inclusive dos seus Contatos.

Rescisão

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes Termos. Encerrada a conta, o Conteúdo do Cliente poderá ser excluído após o período de retenção descrito na Política de Privacidade, ressalvadas obrigações legais de guarda.

Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis (por exemplo, aviso na Plataforma ou e-mail). O uso continuado do Serviço após a vigência das alterações implica concordância com os novos Termos.

Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Domingos, Estado da Bahia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos.

Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail vagnersantos.dev@gmail.com.