Automação de WhatsApp que vai além do chatbot
O chatbot responde quem escreveu. A automação também age quando ninguém escreveu: um negócio parado há três dias no funil, o aniversário de um cliente, um contato que entrou num segmento. No Zuppdesk, os dois vivem no mesmo editor de workflows, com o atendimento humano a um bloco de distância.
O que dá para automatizar no WhatsApp
Tudo o que hoje depende de alguém lembrar. A regra é simples: se dá para descrever o passo a passo num papel, dá para montar no editor.
- Triagem e respostas para o que se repete, a qualquer hora.
- Follow-up do lead que parou de responder ou do negócio parado no funil.
- Mensagem no aniversário do cliente ou meses depois da última compra.
- Boas-vindas para quem entrou num segmento, com limite diário de envios.
- Consulta a outro sistema — pedido, agenda, estoque — no meio da conversa.
Gatilhos: o que faz o workflow começar
Cada workflow começa por um gatilho, escolhido no primeiro bloco.
- Quando chega uma mensagem: com filtro por palavra, por canal ou por horário.
- Funil de vendas: negócio que entrou numa etapa, saiu dela ou ficou parado por alguns dias.
- Contato entrou num segmento: com teto diário, intervalo antes de repetir e parada automática quando um atendente assume.
- Data do contato: data de cadastro, última compra ou uma data da planilha, depois de um intervalo ou todo ano.
- Chamado por outro workflow, para reaproveitar partes que se repetem.
- Manual: você aperta Executar no editor.
Blocos: o que o workflow faz
O editor é visual: você arrasta blocos, liga um no outro e vê o caminho inteiro. Cada bloco faz uma coisa só.
- Conversar: mensagem com texto ou mídia, pergunta com validação (CPF, e-mail), menu de opções e agente de IA.
- Decidir e esperar: decisão por regra, espera de minutos a dias e teste A/B entre versões do fluxo.
- Dados e integrações: cálculo, busca de dados em outro sistema por HTTP e execução de outro workflow.
- Funil de vendas: mover negócio, criar tarefa e avisar um usuário da equipe.
- Fechar o ciclo: etiquetar o contato, gravar campos, transferir para um atendente ou encerrar.
IA dentro da automação
O bloco de agente de IA responde em linguagem natural a partir da base de conhecimento da empresa. Ele pode usar ferramentas no meio da conversa — gravar um campo, aplicar etiqueta, abrir ou atualizar ticket, encaminhar para um time — e entrega para uma pessoa quando o assunto passa do ponto dele.
Comece por um modelo ou descreva o que precisa
São 23 modelos prontos: atendimento, marketing e captação de leads, onboarding e modelos por setor, como agendamento de clínica, suporte de e-commerce, captação de leads para imobiliária e perguntas frequentes de prestador de serviço.
Se nenhum servir, descreva o fluxo em português e a IA monta um rascunho no editor para você revisar antes de publicar.
Perguntas sobre automação de whatsapp
Não achou? Fale com o suporte — respondemos em português, no mesmo produto que você vai usar.
Qual a diferença entre automação e chatbot?
O chatbot é a automação que responde a uma mensagem. A automação também começa por eventos fora da conversa — etapa do funil, segmento, data do contato. No Zuppdesk, as duas são montadas no mesmo editor.
Preciso saber programar?
Não. Os fluxos são montados arrastando blocos, a partir de um modelo ou de uma descrição em português. Só a integração com outro sistema pede o endereço da API desse sistema.
A automação de WhatsApp está em qual plano?
O construtor de workflows e os agentes de IA fazem parte do plano Pro. O plano grátis cobre o atendimento, para até dois usuários.
Dá para integrar a automação com o meu sistema?
Dá. O bloco de busca de dados faz uma requisição HTTP ao seu sistema, guarda a resposta e segue por caminhos diferentes em caso de sucesso ou falha.
Seu WhatsApp, com a equipe toda junto.
Crie a conta, conecte o número e chame o time. Se não servir, você fecha a aba — não tem contrato nem cartão envolvido.
